Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Les Créas de la Louve Blanche
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les créations disponibles en stock sont préparées avec soin avant leur expédition.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon la nature de la création, sa disponibilité et le nombre de commandes en cours.
Pour les créations personnalisées, un délai de réalisation spécifique peut s’appliquer. Les conditions et délais concernant ces créations sont précisés au client avant la validation de la commande.
2. DÉLAI D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le client et est indiqué au moment de la commande lorsque cette information est disponible.
Les délais de livraison sont pris en compte à partir de l’expédition de la commande.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la commande. À défaut d’indication ou d’accord concernant la date ou le délai de livraison, la livraison doit intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Pour les créations personnalisées, un délai de réalisation et d’expédition généralement compris entre 5 et 6 semaines peut être nécessaire, notamment lorsque certains matériaux doivent être commandés spécialement.
Ce délai dépend notamment de la disponibilité des matériaux et du stock auprès des fournisseurs. Le délai applicable est communiqué au client avant la validation de la commande personnalisée.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais dépend notamment du mode de livraison choisi et, lorsque cela s’applique, des caractéristiques de la commande.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les frais de livraison sont clairement indiqués au consommateur avant la conclusion de la commande.
4. EXPÉDITION
Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations disponibles relatives à son expédition.
Lorsque le mode de livraison permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de problème concernant la commande, notamment en cas de produit endommagé, non conforme ou manquant, le client doit contacter Les Créas de la Louve Blanche dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales, restent applicables.
6. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter Les Créas de la Louve Blanche afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai prévu, le consommateur dispose des droits prévus par la loi, notamment la possibilité, sous certaines conditions, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.
Lorsque la date de livraison constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, celui-ci peut également bénéficier des dispositions légales permettant la résolution du contrat.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son nom et de son adresse de livraison.
En cas d’erreur dans les informations fournies, le client est invité à contacter Les Créas de la Louve Blanche le plus rapidement possible.
8. CRÉATIONS PERSONNALISÉES
Les créations personnalisées sont réalisées uniquement après réception du paiement et validation des choix convenus avec le client.
Le délai de réalisation et d’expédition est généralement de 5 à 6 semaines, sous réserve de la disponibilité des matériaux nécessaires à la réalisation.
Lorsque certains matériaux doivent être commandés spécialement, le délai peut varier en fonction de leur disponibilité auprès des fournisseurs.
Les conditions particulières applicables aux créations personnalisées, notamment concernant le droit de rétractation, sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
9. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le client peut contacter Les Créas de la Louve Blanche par les coordonnées indiquées sur le site.
La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, notamment celles du droit de l’Union européenne lorsqu’elles sont applicables.